服務(wù)體系
奮用智能秉承“品質(zhì)至上、服務(wù)至上”的理念，建立了全方位、高品質(zhì)、規(guī)范的客戶服務(wù)體系為客戶提供及時(shí)完善的技術(shù)支持服務(wù)。
培訓(xùn)服務(wù)
我們將客戶提供各項(xiàng)培訓(xùn)服務(wù)：
1、合作伙伴的產(chǎn)品培訓(xùn)；
2、合作伙伴的銷售培訓(xùn)；
3、合作伙伴的安裝調(diào)試培訓(xùn)；
4、終端用戶交付使用培訓(xùn)。
保修服務(wù)
保修期和維修費(fèi)：通常情況下，奮用智能對(duì)所售產(chǎn)品自合同規(guī)定交付之日起，對(duì)正常使用中損壞的設(shè)備提供三年免費(fèi)維修服務(wù)。對(duì)使用不當(dāng)損壞的設(shè)備提供付費(fèi)維修服務(wù)，只收取維修工時(shí)費(fèi)和更換器件的成本費(fèi)。對(duì)超出三年免費(fèi)保修期的提供付費(fèi)維修服務(wù)，只收取維修工時(shí)費(fèi)和更換器件的成本費(fèi)。
技術(shù)支持
我們提供全程技術(shù)支持服務(wù)：
1、銷售人員技術(shù)支持服務(wù)；
2、專業(yè)售前工程師線上線下技術(shù)支持；
3、定期提供產(chǎn)品交流培訓(xùn)；
4、專業(yè)的商務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)支持及品牌、產(chǎn)品的推廣支持。
維修服務(wù)保障措施
維修管理：我公司設(shè)有專門的維修管理員，每天清點(diǎn)返修設(shè)備、依據(jù)維修重要性和緊急程度排序、下維修工單給維修組、與客戶電話確認(rèn)故障現(xiàn)象以確保維修準(zhǔn)確并讓客戶放心我司已收到設(shè)備、每日排貨發(fā)貨以及時(shí)把修好的設(shè)備返還給客戶。
維修小組：設(shè)置有專門的設(shè)備維修小組，專門維修故障設(shè)備，以保障維修速度。
維修分析：我司有一套維修管理數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄了客戶信息和故障設(shè)備信息。我司質(zhì)管部負(fù)責(zé)定期分析維修數(shù)據(jù)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。
維修備件：產(chǎn)品批量生產(chǎn)期間，可以保證維修備件供應(yīng)；產(chǎn)品停產(chǎn)前，我司會(huì)根據(jù)在網(wǎng)應(yīng)用情況，提前準(zhǔn)備維修備品備件，為客戶在網(wǎng)運(yùn)行設(shè)備維修做好儲(chǔ)備。
